Дополнительные идентификационные и налоговые реквизиты Владельца предоставляются по мотивированному письменному запросу уполномоченных государственных органов и правообладателей в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Обращения обрабатываются по трём выделенным адресам в зависимости от темы:
Запросы на реализацию прав субъекта персональных данных (доступ, изменение, удаление, отзыв согласия) в соответствии со ст. 24 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» направляйте на legal@padington.com с темой «Персональные данные». Срок ответа — до 30 календарных дней.
Претензии направляются на legal@padington.com в письменной форме с указанием обстоятельств, требований и приложением подтверждающих материалов. Претензионный срок рассмотрения — 30 календарных дней с момента получения (п. 13.1 Публичной оферты).
Правообладатели могут направить претензии по вопросам использования товарных знаков и объектов интеллектуальной собственности на legal@padington.com. Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке в течение 3 (трёх) рабочих дней.
Заявления на возврат денежных средств направляются на finance@padington.com с темой «Возврат по Заказу №___» и приложением подтверждающих материалов. Порядок и сроки — см. «Правила возврата».
Служба поддержки работает ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 08:00 до 24:00 по времени Алматы (UTC+5). В ночное время обращения обрабатываются в порядке очереди.