1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата денежных средств за оказанные информационно-посреднические услуги по приобретению Цифрового контента через Сайт padington.com.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Совершение оплаты означает согласие с настоящими Правилами.

2. Особенности Цифрового контента

2.1. В соответствии с ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» , цифровой контент надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если Покупатель ознакомлен с ним (получил доступ к коду активации или иным реквизитам).

2.2. Совершая оплату, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с описанием, регионом, изданием и условиями активации Цифрового контента.

3. Случаи возможного возврата

Возврат уплаченных денежных средств возможен в следующих случаях:

• Заказ не исполнен по вине Оператора в течение сроков, указанных в п. 6.2 Оферты, и невозможен для исполнения;
• Оператор отказал в исполнении Заказа по причинам, не зависящим от Покупателя (недоступность региона у Партнёра-поставщика, изменение условий поставки и т. п.);
• Переданный код/реквизит признан неработоспособным по вине Оператора или Партнёра-поставщика — при условии обращения в течение 24 часов с момента получения и предоставления скриншотов/видео;
• Двойная оплата одного и того же Заказа — дублирующий платёж возвращается в полном объёме.

4. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не осуществляется, если:

• Покупатель уже активировал полученный код, использовал баланс или получил доступ к контенту;
• Покупатель указал неверные данные (email, логин игрового аккаунта, регион), в результате чего произошли ошибки;
• Отказ вызван блокировкой аккаунта Покупателя правообладателем (Steam, Sony PSN, Roblox и т. п.) по причинам, не связанным с действиями Оператора;
• Покупатель нарушил условия пользовательского соглашения правообладателя;
• Покупатель передумал (передумал приобретать), при отсутствии дефекта услуги;
• Отказ вызван действиями банков, платёжных систем, изменением региональных правил, действиями уполномоченный орган в области защиты персональных данных Республики Казахстан (Комитет по информационной безопасности МЦРИАП РК)а и иных государственных органов.

5. Порядок подачи заявления

5.1. Заявление на возврат направляется на e-mail finance@padington.com с копией в Telegram-поддержку @paddingtobot с указанием:

• Номера/кода Заказа;
• Даты и способа оплаты;
• Описания причины возврата;
• Подтверждающих материалов: скриншотов, видеозаписей, логов ошибок.

5.2. Тема сообщения: «Возврат по Заказу №___».

6. Сроки рассмотрения

6.1. Срок рассмотрения заявления — не более 10 календарных дней с момента получения полного пакета подтверждающих материалов.

6.2. При принятии положительного решения средства возвращаются в течение 10 календарных дней на реквизиты, с которых была произведена оплата (в соответствии с правилами Партнёра по оплате).

6.3. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при совершении платежа. Перечисление средств на иные реквизиты не производится.

7. Обжалование решения

В случае несогласия с решением Оператора Покупатель вправе направить претензию в порядке, установленном разделом 13 Публичной оферты.