1. Термины и определения

• Оператор (он же «Владелец Сайта») — Солов Артур Данилович, физическое лицо, находящееся в юрисдикции Республики Казахстан (г. Алматы), владеющее и администрирующее интернет-сайт padington.com (далее — «Сайт»). Оператор оказывает информационно-посреднические услуги; полные контактные данные размещены в разделе «Контакты».
• Сайт / Сервис — интернет-ресурс, расположенный по адресу padington.com, включая все его поддомены и связанный с ним Telegram-бот.
• Пользователь / Покупатель — дееспособное физическое лицо от 18 лет, использующее Сайт и оформившее Заказ.
• Цифровой контент — цифровые ключи и коды активации, коды пополнения игровых балансов, подарочные карты и иные нематериальные объекты, предоставляемые правообладателями и/или их авторизованными дистрибьюторами (Valve, Sony, Microsoft, Apple, Google, Rockstar, Roblox, Epic Games и другими).
• Заказ — оформленное на Сайте намерение Пользователя получить содействие в приобретении конкретного Цифрового контента.
• Партнёр по оплате — независимая лицензированная организация, оказывающая эквайринговые услуги и выступающая Merchant of Record при приёме платежа (Lava, APays, Platega, CryptoBot, Crystal Pay и иные). Партнёр по оплате самостоятельно принимает денежные средства от Пользователя и несёт полную ответственность за их приём, эквайринг и возвраты, предусмотренные его собственными правилами.
• Партнёр-поставщик — третье лицо, у которого Оператор получает или приобретает Цифровой контент по поручению Пользователя.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 04.05.2010 № 274-IV «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан от 21.05.2013 № 94-V «О персональных данных и их защите», Законом Республики Казахстан от 24.11.2015 № 418-V «Об информатизации».

2.2. Оферта считается акцептованной с момента оформления Пользователем Заказа и/или совершения оплаты. С этого момента между Пользователем и Оператором заключается договор возмездного оказания услуг.

2.3. Оператор оставляет за собой право изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается на данной странице и вступает в силу с момента публикации. Условия ранее заключённых договоров изменяются с момента уведомления Пользователя.

3. Предмет договора

3.1. Оператор оказывает Пользователю информационно-посреднические услуги, включающие: подбор Цифрового контента по параметрам Пользователя; технологическое взаимодействие с Партнёрами по оплате; содействие в приобретении Цифрового контента у Партнёров-поставщиков; передачу Пользователю кодов активации, реквизитов доступа и иных данных, необходимых для использования Цифрового контента.

3.2. Оператор не является продавцом Цифрового контента, лицензиатом правообладателей и/или их официальным представителем. Оператор выступает исключительно как посредник, действующий по поручению Пользователя.

3.3. Право использования Цифрового контента предоставляется Пользователю непосредственно правообладателем (Valve, Sony, Rockstar, Roblox и т. п.) в соответствии с его собственным пользовательским соглашением; ответственность за качество контента, работоспособность серверов и региональную доступность лежит на правообладателе.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Пользователь самостоятельно выбирает интересующий Цифровой контент, регион, издание и иные параметры на Сайте.

4.2. Пользователь указывает необходимые для исполнения Заказа данные: e-mail, при необходимости — логин игрового аккаунта, идентификатор и иные данные, специфичные для выбранного продукта.

4.3. Пользователь обязан внимательно ознакомиться с описанием продукта, ограничениями по региону, условиями активации и предупреждениями Оператора до совершения оплаты.

4.4. Оформление Заказа означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями Оферты.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг Оператора включена в итоговую цену, отображаемую на странице оформления Заказа, и указана в российских рублях. Итоговая цена может включать наценку Оператора относительно официальной розничной цены Цифрового контента.

5.2. Оплата производится Пользователем непосредственно Партнёру по оплате, который выступает Merchant of Record в отношении конкретной транзакции. Партнёр по оплате самостоятельно определяет доступные способы оплаты, применимые комиссии и валюту расчёта.

5.3. Оператор денежные средства от Пользователя напрямую не принимает и не хранит; учёт совершённых оплат ведётся на основании уведомлений (webhook-ов), полученных от Партнёров по оплате.

5.4. Ответственность за сохранность реквизитов платёжного средства, соблюдение мер безопасности при вводе платёжных данных и обработку возможных чарджбэков несёт Партнёр по оплате в соответствии со своими правилами и требованиями международных платёжных систем.

6. Порядок оказания услуг и доставки

6.1. Услуги считаются оказанными в момент передачи Пользователю кода активации, реквизитов доступа или иного результата, необходимого для использования Цифрового контента.

6.2. Стандартный срок исполнения Заказа — от 1 минуты до 24 часов с момента подтверждения оплаты. По отдельным категориям товаров (предзаказы, региональные пополнения, товары с ручной активацией) срок может быть увеличен до 72 часов и оговаривается в описании продукта.

6.3. Результат исполнения передаётся Пользователю через чат заказа на Сайте, а также дублируется на e-mail, указанный при оформлении.

6.4. Пользователь обязан проверить полученный результат в течение 24 часов с момента предоставления. Претензии по качеству контента после указанного срока принимаются в общем порядке, но без гарантии восстановления.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Оператор вправе:

• Требовать от Пользователя предоставления достоверной информации, необходимой для исполнения Заказа.
• Приостановить или отказать в исполнении Заказа при подозрении на мошенничество, использование украденных платёжных средств, нарушении условий Оферты.
• Отменить Заказ с полным возвратом уплаченных денежных средств, если исполнение стало невозможным по объективным причинам (изменение условий у Партнёра-поставщика, недоступность региона, отсутствие товара).
• Изменять ассортимент, цены и условия обслуживания без предварительного уведомления.

7.2. Оператор обязан:

• Приложить разумные усилия для своевременного исполнения оплаченного Заказа.
• Обеспечить сохранность и конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Рассмотреть претензии Пользователя в соответствии с Правилами возврата.

7.3. Пользователь вправе:

• Получать информацию об оказываемых услугах, статусе Заказа и результатах его исполнения.
• Обращаться в службу поддержки через Telegram @paddingtobot или по e-mail: общая поддержка — padington@padington.com, юридические обращения — legal@padington.com, возврат средств — finance@padington.com.
• Требовать возврата средств в порядке, предусмотренном Правилами возврата.

7.4. Пользователь обязуется:

• Указывать при оформлении Заказа достоверные, полные и актуальные сведения.
• Не использовать Сервис в противоправных или мошеннических целях.
• Самостоятельно соблюдать условия пользовательских соглашений правообладателей (Valve Steam Subscriber Agreement, Sony PlayStation Network Terms of Service, Roblox Terms of Use и др.) при использовании полученного Цифрового контента.
• Понимать и принимать риски, связанные с использованием региональных аккаунтов и региональных Цифровых товаров.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с учётом ограничений, установленных настоящей Офертой.

8.2. Максимальный размер ответственности Оператора перед Пользователем по всем связанным с Заказом требованиям не может превышать суммы, уплаченной Пользователем по данному Заказу.

8.3. Оператор не несёт ответственности:

• За действия и решения правообладателей, в том числе за блокировки и ограничения учётных записей Пользователя со стороны Valve/Steam, Sony/PSN, Roblox, Apple и иных, за изменение региональных условий, цен и правил пользовательских соглашений правообладателей.
• За действия банков-эмитентов, платёжных систем и Партнёров по оплате, включая отклонение транзакции, задержку зачисления, взимание конверсионных комиссий и удержания.
• За невозможность использования Цифрового контента, вызванную несоблюдением Пользователем требований правообладателя (использование VPN там, где это запрещено, привязка нескольких региональных аккаунтов и т. п.).
• За ущерб, возникший из-за передачи Пользователем своих учётных данных третьим лицам, включая случаи, когда сам факт передачи был необходим для исполнения Заказа (в этом случае Оператор действует строго в объёме поручения Пользователя и не отвечает за последующее использование этих данных иными лицами).
• За недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля Оператора: сбои у хостинг-провайдера, атаки на инфраструктуру, действия государственных органов, отключение сети связи общего пользования и т. п.

8.4. Оператор не отвечает за упущенную выгоду, косвенный или моральный ущерб.

9. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, изменения законодательства Республики Казахстан и стран нахождения Партнёров-поставщиков, отключение сети связи общего пользования, санкции, повлёкшие невозможность транзакции, а также иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

10. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется в порядке, установленном разделом «Правила возврата», который является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, через Партнёра по оплате.

11. Конфиденциальность и персональные данные

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных. Оформление Заказа означает предоставление Пользователем указанного согласия.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все товарные знаки, логотипы, наименования продуктов и услуг, упомянутые на Сайте, принадлежат их правообладателям и используются исключительно в информационных целях для идентификации соответствующих продуктов.

12.2. Оператор не претендует на права в отношении данных обозначений и не является официальным партнёром, дилером, дистрибьютором или иным аффилированным лицом правообладателей. Подробнее — см. «Правовую оговорку».

13. Разрешение споров

13.1. До обращения в суд стороны обязуются соблюдать претензионный порядок. Претензия направляется в письменной форме через Telegram или на e-mail Оператора и подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней с момента получения.

13.2. В случае недостижения соглашения споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, с учётом требований Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» относительно подсудности потребительских споров.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Оферта является полным соглашением между Пользователем и Оператором в отношении её предмета и заменяет собой все предшествующие устные и письменные договорённости.

14.2. Признание в установленном порядке отдельных положений Оферты недействительными не влечёт недействительности иных её положений.

14.3. Реквизиты и полные контактные данные Владельца Сайта предоставляются по мотивированному письменному запросу, направленному на адрес электронной почты legal@padington.com, в срок, установленный законом.